各社のマーケティングについて

サービス業のマーケティングは、
無形性（非有形性）・生産と消費の同時性（不可分性）・変動性（異質性）・消滅性（非貯蔵性）
というサービス業独特の特性を踏まえた上で行われることが重要となります。

サービス業のマーケティングの構造の軸となるのは、
「企業」、「企業の接客要員」、「顧客」です。

この三つを軸にして、
「インタラクティブ・マーケティング」
「インターナル・マーケティング」
「エクスターナル・マーケティング」
という３つのマーケティング活動が構成されていきます。

「エクスターナル・マーケティング」は、「企業」と「顧客」の間で行われる活動であり、
広告などの企業が顧客に対して行うマーケティング活動となります。

「インターナル・マーケティング」は、「企業」と「企業の接客要員」の間で行われる活動であり、
サービスを提供する企業が、従業員などの企業内の全ての人々に対し、
顧客満足を提供するための訓練を効果的に実施し、
サービス業の戦略の理解を促し、顧客満足を提供するための動機づけをしていく活動
及び、企業の内部で働く人々の満足度を高めるために行なうマーケティング活動となります。

「インタラクティブ・マーケティング」は、「顧客」と「企業の接客要員」の間で行われる活動であり、
多様な顧客との接点を、カタログ・電話・メール・Web・携帯電話・FAX・店舗・訪問を通して行い、
反応した見込み客からなんらかの形でリアクションを引き出すマーケティング活動となります。